Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reserveringsagent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Reserveringsagent om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verwerken en beheren van reserveringen voor klanten, zowel telefonisch als online. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende klantenservice en zorgt ervoor dat alle boekingen nauwkeurig en efficiënt worden afgehandeld.
Als Reserveringsagent ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die een reservering willen maken of wijzigen. Je beantwoordt vragen, verstrekt informatie over beschikbaarheid en prijzen, en helpt klanten bij het kiezen van de beste opties die aan hun behoeften voldoen. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat alle reserveringen correct worden verwerkt en eventuele problemen snel worden opgelost.
Je taken omvatten onder andere het invoeren en bijwerken van reserveringsgegevens in het systeem, het verwerken van betalingen en het opvolgen van speciale verzoeken van klanten. Je moet in staat zijn om meerdere taken tegelijk uit te voeren en effectief te communiceren met zowel klanten als collega's. Een sterke aandacht voor detail en een klantgerichte instelling zijn essentieel voor succes in deze functie.
Om succesvol te zijn als Reserveringsagent, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en goed kunnen omgaan met stressvolle situaties. Je moet snel kunnen schakelen en oplossingsgericht denken om klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Ervaring in een soortgelijke functie is een pluspunt, maar niet vereist, aangezien wij training en ondersteuning bieden om je te helpen slagen in deze rol.
Als je op zoek bent naar een dynamische en uitdagende baan waarin je dagelijks met mensen werkt en hen helpt bij het plannen van hun reserveringen, dan is deze functie perfect voor jou. Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van ons team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen en verwerken van reserveringen via telefoon en e-mail.
- Bijhouden en updaten van reserveringssystemen en klantgegevens.
- Samenwerken met andere afdelingen om een soepele dienstverlening te garanderen.
- Oplossen van problemen en klachten met betrekking tot reserveringen.
- Verwerken van betalingen en bevestigen van boekingen.
- Adviseren van klanten over beschikbare opties en speciale aanbiedingen.
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice en klanttevredenheid.
- Opvolgen van speciale verzoeken en aanpassingen in reserveringen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een middelbare schooldiploma of gelijkwaardige ervaring.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Ervaring met reserveringssystemen of klantenservice is een pluspunt.
- Goede computervaardigheden en kennis van Microsoft Office.
- Vermogen om onder druk te werken en meerdere taken tegelijk uit te voeren.
- Klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.
- Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekenden.
- Vloeiend in Nederlands en bij voorkeur een extra taal zoals Engels of Frans.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een situatie beschrijven waarin je een moeilijke klant hebt geholpen?
- Hoe ga je om met meerdere reserveringsaanvragen tegelijk?
- Heb je ervaring met reserveringssystemen? Zo ja, welke?
- Hoe zorg je ervoor dat klanten tevreden zijn met hun boeking?
- Kun je een voorbeeld geven van een probleem dat je hebt opgelost in een vorige functie?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties en tijdsdruk?
- Wat zou je doen als een klant een last-minute wijziging in zijn reservering wil?
- Waarom wil je als Reserveringsagent werken?
